個人情報保護方針

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マイナー・インターナショナルPCL(Minor International PCL)は、世界各地で接客業やレジャー事業を展開する会社として、お客さまに上質なサービスを提供して満足をお届けすることに加え、お客さまのプライバシーの尊重を自らの使命であると考えています。お客さまの個人情報の保護と適正な取り扱いを期すため、本方針を作成し、当リゾートが申込書やオンライン予約を通じて取得したお客さまの個人情報をどのように扱っているかをお知らせします。本個人情報保護方針はマイナー・インターナショナルPCLの社是の一部であり、同社は当リゾートのサービスを規定するアナンタラ・ホテル&リゾーツ等が属するマイナー・ホテル・グループの親会社です。当リゾートのご利用にあたって、以下項目を注意深くお読みください。

個人情報保護方針

1. 収集する個人情報の種類
「個人情報」とは、当リゾートがホテルの予約の際にご記入いただくお客さまの情報を指します。例えば氏名、住所、パスポート番号、生年月日、国籍、旅行の予定、滞在期間、Eメールアドレス、電話番号、連絡先などがこれにあたります。こうしたお客さま個人に関する情報は、本個人情報保護方針に従って、マイナー・インターナショナルPCLの顧客データベースに登録し、整理、保管します。

2. 収集の目的
個人情報を収集するのは、お客さまに当リゾートのニュース、イベント、キャンペーン情報をお伝えするためです。例えば当リゾートの旅行商品やサービスのうち、お客さまが興味をもたれると考えるものがこれにあたります。また、市場リサーチや品質管理、さらには統計の作成や分析を目的として、そうした情報を使用する場合もあります。これは特定の目的にあったサービスや商品を開発して、お客さまのご要望にお応えするためです。個人情報を常識的な取引関係以外の通信に使用することはありません。

3. お客さまの同意について
 申込書の記入やオンライン予約手続きを通じて個人情報をご提供いただくことによって、お客さまは当リゾートが本方針に基づいてお客さまの個人情報をマイナー・インターナショナルPCL内に記録し、それを保管、使用、公開することに合意したものと見なされます。
合意されるか否かはお客さまの自由です。また以下のアドレスにEメールを送信することで、随時取り消しが可能です(marketing@anantara.com).

4. 第三者への情報公開について
当リゾートはお客さまのご要望によりよくお応えするため、個人情報を第三者のサービス事業者に伝える場合があります。当リゾートは契約その他の方法を用いて、これらの第三者事業者にお客さまの個人情報を本方針と合致する方法で保護するよう指導しています。

5. 個人情報の所有権について
 お客さまの個人情報は、マイナー・インターナショナルPCLと同社の下部組織であるマイナー・ホテル・グループ、その子会社の所有物となります。 所有権を有する事業者名は www.Minorinternational.com  に記載されており、業務運営契約やフランチャイズ契約を締結している事業者が含まれています。

6. 個人情報の国外転送について
当リゾートは世界各地でホテルを運営する事業者として、全組織が共通の基準に基づいてサービスをご提供するよう努めております。そのため、本方針の第2条で定めた目的を達成するため、お客さまの個人情報をマイナー・インターナショナルPCL内の他社に公開する場合があります。その対象となる会社は様々な国に所在し、個人情報の保護水準は各社で異なります。ただしお客さまのプライバシーを尊重し、世界のいかなる国にあっても全力を傾けて該当するデータの保護に関する原則や個人情報関連法の遵守にあたることは、全社共通の取り組みです。該当する法律や規制の改訂、お客さまの嗜好や事業上の必要性の変化に応えるため、マイナー・インターナショナルは本方針を随時改訂する場合があります。改訂版は当リゾートのウェブサイトに掲載して、必ず最新の方針をお知らせいたします。

保護対象情報

「保護対象情報」とは、お客さま個人を特定できる情報を意味します。お客さまの氏名、住所、年齢、性別、収入や財産に関する情報、身分証明書番号(実物と電子的データやその他の形式の両方)などがこれにあたりますが、これは一例であり、その他の情報も含まれます。

保護対象情報をご提示いただく可能性がある状況
1. マイナー・ホテル・グループ・リミテッドの商品とサービスをご予約またはご利用いただく場合
2. コメントカードなど、サービス関連のご連絡をいただく場合
3. 販促活動にご協力いただく場合
4. ウェブサイトをご覧いただく場合
5. マイナー・グループのローヤルティ・プログラムやGHAディスカバリー・プログラムに加入するため、申込フォームにご記入いただく場合。お申し込みをいただく際、加入を希望される方には何らかの連絡先情報の提供をお願いしています。この情報は、お客さまがこれまでマイナー・ホテル・グループやGHAブランドのどのホテルやリゾートをご利用いただいたか、また将来的にどのホテルに泊まりたいと思っておられるか、またお客さまが興味をお持ちの情報は何かといったプロファイル情報を作成するために使用いたします。会員にはその他の情報に加えて、一意的な識別名(ユーザー名やパスワードなど)をお渡しすることがあります。そうした情報をお渡しすることで、それぞれのお客さまにより適したサービスを提供することが可能になると同時に、サービスに関するご連絡を直接さしあげることが可能になります。

収集の目的

保護情報を収集するのは、主に以下3項目の目的によります。

1. 高水準の顧客サービスを提供する能力を強化するため
2. お客さまにプロモーションやキャンペーンの情報をお知らせするため
3. 販売促進と調査を行うため。

保護対象情報の取得について

当リゾートのウェブサイトを利用される際
当リゾートのウェブサイトをご覧になると「クッキー」が発行され、お客さまのコンピュータにIDが割り当てられます。クッキーとは閲覧者がどんなページを選んで表示しているかを追跡記録しておき、閲覧する度に嗜好を入力しなくても、各自の好みに合わせた内容が表示されるようにするためのプログラムです。当リゾートはウェブサイト全体のデータを収集する目的でもクッキーを使用します。これはウェブサイトのアクセス量を監視し、閲覧者がウェブサイトのどの部分を最も頻繁に使用するかを追跡しやすくするためです。当リゾートのクッキーには保護対象情報は含まれておらず、ウェブサイトの閲覧を終えたユーザーをインターネット上で追跡することはありません。お客さまが当リゾートのウェブサイトを閲覧してクッキーを承認されると、次回からはお使いのコンピュータに自動的にIDが割り当てられます。ウェブサイトに保護対象情報を入力するわけではないので匿名ではありますが、IDを使用することで、お客さまのウェブセッションを記録することができます。これは各閲覧者の実情にあったサポートを行うためです。お客さまがウェブサイト上で保護対象情報を入力されると、お客さまのIDと入力された個人情報が関連付けられます。お客さまが次に当リゾートのウェブサイトをご覧になるとそれが認識され、お客さまの関心をお持ちになるかが追跡できるようになります。

クッキーの削除、ブロック、拒否について
暫定的なクッキーの利用は、当リゾートのウェブサイトに使用されている技術に標準装備された機能です。 ほとんどのインターネット・ブラウザはこうしたクッキーの受入を自動的に承認するように設定されていますが、クッキーを削除したい場合、あるいは自動的に受入を拒否したい場合には、設定を変更することが可能です。ご使用のブラウザのツールバーでクッキーに関する基本設定を変更する方法については、「ヘルプ」の項目をご覧ください。ただし、クッキーの受入を拒否するとお客様のユーザー・プロファイルに関連した一部機能が使用できなくなる場合がありますので、ご承知置きください。
お客さまはウェブサイトを閲覧することで、当リゾートに上記以外の情報も提供している可能性があります。そのため、当リゾートの料金や空室状況は、保護対象情報を入力しなくても検索が可能です。当リゾートはこのデータを主にウェブサイトを管理する目的で使用しますが、お客さまの氏名や住所などの保護情報と結び付けることはありません。お客さまは、ウェブサイトを通じて当グループが運営するホテルやリゾートに関する何らかの情報の送付を依頼したり、当リゾートのオンライン調査やプロモーションへの参加を申し込むことができます。当リゾートはこのようなご要望にお応えするため、あるいはお客さまに様々なプログラムに参加いただくために、保護情報をお伺いすることがあります。お客さまにこのような保護情報をご提供いただいた場合、当リゾートはここに記載した目的以外のためにその情報を使用することはありません。お客さまは上記の目的で個人情報を送信することによって、本個人情報保護方針内に記載されたご利用規約に同意したものと見なされます。個人情報をインターネットで送信することが不安な方は、ご希望のホテルまたはリゾートまで直接お電話ください。

ご予約の際
anantara.com、avanihotels.com、または相互接続協定を結んだウェブサイトでオンライン予約をなさる方には、初回予約時にプロファイル情報の記入をお願いしています。 プロファイル情報には保護対象情報が含まれています。氏名、住所、連絡先、さらにクレジットカード番号など保証やデポジットのための情報が、これにあたります。お客さまは上記の目的で個人情報を送信することによって、本個人情報保護方針内に記載されたご利用規約に同意したものと見なされます。
ご予約は、各ホテルまたはリゾートに直接ご連絡いただくという方法でも可能です。その際、氏名、住所、電話番号、支払い方法などの保護対象情報をお伺いします。

ゲスト・プロファイルの作成
お客さまは予約手続きを行われる際、ゲスト・プロファイルを作成しておくことができます。その際に、例えば以下のような個人情報をご記入いただく場合があります。氏名、ご連絡先、好きな旅行の種類、お支払いに関する情報。ゲスト・プロファイルの作成のためにご記入いただいた情報は、すべて「保護対象情報」として取り扱います。

トランザクションの保護
マイナー・ホテル・グループ・リミテッドのウェブサイトは、SSL暗号化プロトコル(ベリサイン社が提供するノートン・セキュアド・シール)を使用して、トランザクションの保護と機密保持を図っています。お客さまの銀行口座に関する情報や、お客さまが様々なフォームに入力された情報をネットワーク外部に転送する場合、データはすべてSSL技術を用いて自動的に暗号化されます。SSLは様々なウェブサイトで使用され、実績のあるトランザクション保護ソリューションです。SSL暗号化システムはデータをネットワーク外部に転送する前に、自動的に暗号化処理をかけます。サーバーが情報を受け取ったあと暗号を解くには、一意的に定められた鍵が必要になります。ご使用のブラウザがこのシステムに対応していると、画面右側の上部か下部に鍵型のマークかベリサイン社のロゴが表示されます。

ご滞在中
ご滞在中、当リゾートはお客さまの利用状況を詳細に記録し、サービス明細書を作成します。明細書には客室料金と後払いサービスの料金が記載されます。当リゾートがこうした情報を記録するのは、当リゾートの監査人や政府機関より課せられた財務報告の要件に従うためでもあります。お客さまのご滞在に関連する情報が収集保管されることもあります(健康に関する問題、支払い困難など)。こうしたご滞在中の情報は、お客さまが滞在された各ホテルに保管され、過去に当リゾートが運営するホテルに滞在された際の情報と統合されます。当リゾートはこれ以外にも、現地の法律に基づいて特定の情報(パスポート番号など)を収集する場合があります。さらにご滞在の前後およびご滞在中に当リゾート宛に送付された書類(コメントカード、Eメール、それに類する他形式の連絡など、電子文書を含む)の内容を保管する場合があります。この情報はマイナー・ホテル・グループ・リミテッド内部で公開することがありますが、第三者に公開することはありません。当リゾートは法律に基づき、当リゾートが運営するホテルで使用されたインターネットの閲覧履歴を記録する義務、またその全記録を90日間保管する義務を負っています。

お客さまの合意について
 申込書の記入やオンライン予約手続きの実施、上述したその他の方法で保護対象情報をご提供いただくことによって、お客さまはマイナー・ホテル・グループ・リミテッドが本方針に基づいてお客さまの保護対象情報をマイナー・ホテル・グループとその子会社内に記録し、それを保管、使用、公開することに合意したものと見なされます。
合意されるか否かはお客さまの自由です。また以下のアドレスにEメールを送信することで、随時取り消しが可能です(marketing@anantara.com).

保護対象情報の保管方法
各ホテルは手続きを定めて保護対象情報を安全な場所に保管し、許可を得た者以外は閲覧や使用ができないようにしています。当リゾートは顧客予約システム(以下「システム」)にもお客さまに関する情報を一部保管しています。このシステムはセキュリティ対策を施した顧客データベースで構成され、専用サーバー上に置かれています。当リゾートは保護対象情報を、法が定める期間、あるいは業務上正当と考えられる期間にわたって保管します。なお、Eメールという通信手段はどんな対策をとってもセキュリティが万全ではありません。大切なことですので、ご了承ください。Eメールを使用される際は、秘密情報を一切記載されないようおすすめします。お客さまの情報を守るため、当リゾートからの返信には秘密情報を記載いたしません。

保護対象情報の第三者への提供について
マイナー・ホテル・グループ・リミテッドの代理人、協力会社、第三者のサービス提供者は、マイナー・ホテル・グループ・リミテッドにサービスを提供する過程で、お客さまの保護対象情報を受け取る場合があります。当リゾートは契約その他の方法を用いて、これらの者にお客さまの保護情報を本方針と合致する方法で保護するよう指導しています。マイナー・ホテル・グループ・リミテッドは第三者が所有するリゾート施設の管理を代行している場合もあります。そのような場合、お客さまとそのリゾート施設の間の商取引に必要な個人情報をリゾート施設の所有者に公開することはありますが、その他の保護対象情報を公開することはありません。当リゾートが特定のリゾート施設の運営管理を中止した場合、保護対象情報はマイナー・ホテル・グループ・リミテッド内部で保管し、リゾート施設の所有者に公開した情報は、その所有者が保管します。当リゾートは他組織と協力して販促活動を行った方がお客さまの利益につながると考えた場合、その組織と提携して販促活動を行うことがあります。そのような場合、保護対象情報はマイナー・ホテル・グループ・リミテッドと守秘義務契約を結んだ第三者的な郵便事業者以外には公開いたしません。保護対象情報が提携先独自の使用を目的に開示されることはありません。当リゾートは以下のような場合に限り、業界の慣習に従い、お客さまの同意を得ずに社外にお客さまの保護対象情報を公開することがあります。(a) 法律に基づく要求あるいは許可があった場合、(b) お客さまが提供を要求することで保護対象情報の公開に同意したと見なせるようなサービスを要求された場合、(c) 第三者がお客さまのご利用料金を支払うことになり、当リゾートがかかる第三者に料金や支払に関する情報を提供する場合、(d) お客さまがリゾート施設または (e) マイナー・ホテル・グループ・リミテッドが加盟する国際的あるいは地域的なホテル同盟に支払うべき料金を支払わなかった場合。

お客さまによる保護対象情報の閲覧
当リゾートはお客さまから署名入りの文書でご請求があった場合、保管中のお客さまの保護対象情報をお渡しします。なお、ご請求の際はご本人であることを証明できる書類(パスポートのコピーなど)と確認用のご連絡先をご提示いただく必要があります。保護対象情報の詳細は以下までお問い合わせください。

ゲスト・サービス部
privacy.corporate@minornet.com
Minor Hotel Group Limited
18th Floor, Berli Jucker House
99 Soi Rubia, Sukhumvit 42 Rd,
Bangkok 10110, Thailand

本個人情報保護方針に記載以外の方法で保護対象情報を使用することを決めた場合、当リゾートは保有するお客さまの最新住所または最新メールアドレスあてに、その旨のお知らせをお送りします。

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18th Floor, Berli Jucker House,
99 Soi Rubia, Sukhumvit 42 Rd.,
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Eメール:reserveanantara@anantara.com

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