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ご利用規約

アナンタラはお客さまの個人情報を保護することをお約束します。この個人情報保護方針には、お客さまから収集する情報とその使用方法が記載されています。個人情報保護方針に変更が加えられた場合は、随時当社ウェブサイトwww.anantara.comに掲載されます。

保護対象情報

「保護対象情報」とは、お客さま個人を特定できる情報を意味します。お客さまの氏名、住所、年齢、性別、収入や財産に関する情報、パスポートやIDカードの番号（カードそのものと電子的データその他の形式のいずれも）に類する情報がこれにあたります。

保護情報を収集するのは、主に以下3項目の理由によります。

• 高水準の顧客サービスを提供する能力を強化するため
• お客さまにプロモーションやご優待の情報をお知らせするため
• 販売促進と調査を行うため

保護対象情報の取得について

当社ウェブサイトをご使用の際<
当社ウェブサイトをご覧になると「クッキー」が発行され、お客さまのコンピュータにIDが割り当てられます。クッキーとは閲覧者がどんなページを選んで表示しているかを追跡記録しておき、閲覧する度に何らかの情報を入力しなくても、各自の好みに合わせた内容が表示されるようにするためのプログラムです。当社はウェブサイト全体のデータを収集する目的でもクッキーを使用します。これはウェブサイトのアクセス量を監視し、閲覧者がウェブサイトのどの部分を最も頻繁に使用するかを追跡しやすくするためです。当社のクッキーには保護対象情報は含まれておらず、当社ウェブサイトの閲覧を終えたユーザーをインターネット上で追跡することはありません。

お客さまが当社ウェブサイトを閲覧してクッキーを承認されると、次回からはお使いのコンピュータに自動的にIDが割り当てられます。ウェブサイトに保護対象情報を入力するわけではないので匿名ではありますが、IDを使用することで、お客さまのウェブセッションを記録することができます。これは各閲覧者の実情にあったサポートを行うためです。お客さまがウェブサイト上で保護対象情報を入力されると、そのIDと入力された個人情報が関連付けられます。お客さまが次に当社ウェブサイトをご覧になるとそれが認識され、お客様がどのような情報に関心をお持ちになるかが追跡できるようになります。

お客さまは当社ウェブサイトを閲覧されることで、当社に別の情報も提供している可能性があります。例えばアナンタラのどのホテルの情報を探しているか、などといった情報です。保護対象情報を入力せずに、当ホテル&リゾートの料金や空室状況を検索することができるのは、その一例です。当社はこのデータを主にウェブサイトを管理する目的で使用しますが、お客さまの氏名や住所などの保護情報と結び付けることはありません。お客さまは、ウェブサイトを通じて当社が運営するホテルやリゾートに関する特定の情報の送付を依頼したり、当社のオンライン調査やプロモーションへの参加を申し込むことが可能です。当社はこのようなご要望にお応えするため、あるいはお客さまに様々なプログラムに参加していただくために、保護対象情報をお伺いすることがあります。お客さまにこのような保護情報をご提供いただいた場合、当社はここに記載した目的以外のためにその情報を使用することはありません。お客さまは個人情報を送信されることで、本個人情報保護方針に記載のご利用規約に同意したものと見なされます。個人情報をインターネットで送信することが不安な方は、ご希望のホテルまたはリゾートまで直接お電話ください。

ご予約の際
当ホテルまたはリゾートのいずれかにウェブサイトから予約を入れられる場合、お客さまは当社の予約業務を行うサイトに接続することになります。これは当社ウェブサイトの一部のように見えますが、実際は旅行業界に自動予約・配信システムを提供するTravelClickのサイトです。 当社はTravelClickにお客さまのコンピュータのIDを提供しますが、同社はこのコンピュータIDだけでお客さま個人を特定することはできません。

anantara.com からオンライン予約をなさる方には、初回予約時にプロフィール情報の記入をお願いしております。プロフィール情報には保護対象情報がいくつか含まれています。氏名、住所、連絡先、さらにクレジットカードの番号などデポジットのための情報が、これにあたります。お客様は保護対象情報を送信されることで、本個人情報保護方針に記載のご利用規約に同意されたものと見なされます。

ご予約は、各ホテルまたはリゾートに直接ご連絡いただくという方法でも行えます。その際、氏名、住所、電話番号、支払い方法などの保護対象情報をお伺いします。

ご滞在中
ご滞在中、当社はお客さまの利用状況を詳細に記録し、サービス明細書を作成します。明細書には客室料金と後払いサービスの料金が記載されます。当社がこうした情報を記録するのは、当社監査人や政府機関より課せられた財務報告の要件に従うためでもあります。お客さまのご滞在に関連する情報が収集保管されることもあります（健康に関する問題、支払い困難など）。こうしたご滞在中の情報は、お客さまが滞在された各ホテルに保管され、過去に当社が運用するホテルに滞在された際の情報と統合されます。当社はこれ以外にも、現地の法律に基づいて特定の情報（パスポート番号など）を収集する場合があります。さらにご滞在の前後およびご滞在中に当社宛に送付された文書（コメント・カード、Eメール、それに類する他形式の連絡など、電子文書を含む）の内容を保管している場合があります。これらの情報は社内の他部署に公開することはありますが、第三者に公開することはありません。当社は法律に基づいて、当社が運営するホテルで使用されたインターネットの閲覧履歴を記録する義務、またその全記録を90日間保管する義務を負っています。 

保護対象情報の保管方法

各ホテルは保護対象情報の安全を期すため、指定された者以外は入れない場所に情報を保管しています。当社は顧客予約システム（以下「システム」）にもお客さまの特定の情報を保管しています。このシステムはセキュリティ対策を施した顧客データベースで構成され、専用サーバー上に置かれています。当社は保護対象情報を、法が定める期間、あるいは業務上正当と考えられる期間にわたって保管します。

なお、Eメールという通信手段はどんな対策をとってもセキュリティが万全ではありません。大切なことですので、ご了承ください。Eメールを使用される際は、秘密情報を一切記載されないようおすすめします。お客さまの情報を守るため、当社からの返信には秘密情報を記載いたしません。また予約用のウェブサイトは当社のサイトではありませんので、お客さまがいったんログインされた後に、予約ウェブサイトの操作とそのセキュリティに関連する事柄に関して、当社が何らかの保証を行うことはできません。慎重を期し、予約用ウェブサイトの使用を終えられたら、必ずブラウザを閉じるようにしてください。セキュリティ上のリスクを減らすことができます。

保護対象情報の第三者への提供について

アナンタラの代理人、協力会社、第三者のサービス提供者は、アナンタラにサービスを提供する過程でお客さまの保護情報を受け取る場合があります。当社は契約その他の方法を用いて、これらの者にお客さまの保護情報を本個人情報保護方針と合致する方法で保護するよう指導いたします。当社は第三者が所有するリゾート施設の管理を代理で行う場合もあります。そのような場合、お客さまとそのようなリゾート施設の間の商取引に必要な個人情報をリゾート施設の所有者に公開することはありますが、その他の保護対象情報を公開することはありません。当社が特定リゾート施設の運営管理を終了した場合、保護対象情報はアナンタラが保管し、リゾート施設の所有者に公開した情報は、その所有者が保管します。

当社は他組織と協力して販促活動を行った方がお客さまの利益につながると考えた場合、その組織と提携して販促活動を行うことがあります。 そのような場合、保護対象情報は当社と守秘義務契約を結んだ第三者的な郵便事業者以外には公開いたしません。 保護対象情報が提携先独自の使用を目的に開示されることはありません。

当社は以下の場合に限り、お客さまの同意なく社外にお客さまの保護対象情報を公開します。(a) 法律に基づく要求あるいは許可があった場合。 (b) 提供を要求することで保護対象情報の公開に同意したと見なせるようなサービスを、お客さまが要求された場合。 (c) 第三者がお客さまのご利用料金を支払うことになり、当社がかかる第三者に料金や支払に関する情報を提供する場合。 (d) お客さまがリゾート施設に料金を支払わない場合、(e) 当社が業界の慣例に従って、加盟する国際的あるいは地域的なホテル同盟に公開する場合。

お客さまによる保護対象情報の閲覧

当社はお客さまから署名入りの文書でご請求があった場合、当社が保管中のお客さまの保護対象情報をお渡しします。なお、ご請求の際はご本人であることを証明できる書類（パスポートのコピーなど）と確認用のご連絡先をご提示いただく必要があります。保護対象情報の詳細は以下までお問い合わせください。

アナンタラ顧客サービス部
Minor Hotel Group Limited
18th Floor, Berli Jucker House
99 Soi Rubia, Sukhumvit 42 Rd,
Bangkok 10110, Thailand

本個人情報保護方針に記載以外の方法で保護対象情報を使用することを決めた場合、当社は保有するお客さまの最新住所または最新メールアドレスあてに、その旨のお知らせをお送りします。この方法での使用に同意いただけない場合は、書面にて同意できない旨をご連絡ください。